為擴內(nèi)需保增長促消費，提升消費者信心指數(shù)，配合全民紀念“3·15”國際消費者權益日，杭州日報聯(lián)合有關部門推出“信心3·15”特別策劃活動，請廣大車主參與調(diào)查自己滿意的10款“3高”、“1低”、“5星”車型，旨在進一步推動汽車廠家和經(jīng)銷商提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，提振市民汽車消費信心，引導車市健康和諧地發(fā)展。

“3高”，指性價比高、滿意度高、忠誠度高；“1低”，指投訴率低；“5星”，指購車信心指數(shù)（★★★★★）。

這一活動得到了廣大車主的積極響應。目前，權威調(diào)查公司已對問卷進行了統(tǒng)計分析，產(chǎn)生了一批綜合數(shù)據(jù)和單車個性數(shù)據(jù)。調(diào)查結果表明：多數(shù)消費者堅信2009年的中國汽車市場仍將是全球的亮點，是最有希望的市場，對我國汽車行業(yè)充滿信心。

被訪者部分綜合數(shù)據(jù)

本次調(diào)查，男性消費者占85%，女性消費者占15%，男性比例高于女性朋友。中等收入者為主要調(diào)查對象，其中，月收入3000元及以下占25%，3001元—5000元占45%，5001元—8000元占20%，8001元及以上占10%。

消費者對汽車市場前景有信心

由于受世界金融危機影響，我國汽車行業(yè)去年呈現(xiàn)下滑趨勢。2009年，在世界汽車市場普遍不景氣的情況下，中國市場能否一枝獨秀、止滑回升？調(diào)查結果表明：大多數(shù)消費者對此持積極肯定的態(tài)度。其中，“看好中國汽車市場前景”得85分，“在近期（半年內(nèi)）買車”得38分，“能維持油費、保養(yǎng)、維修開支”得87分，“已有車，但會繼續(xù)購買新車”得23分，“今年車市銷售狀況比去年好”得48分，消費者的信心指數(shù)總體為56.2，說明消費者看好汽車市場，并充滿信心。

更新?lián)Q代蘊藏著消費能量。在汽車消費信心指數(shù)的支撐下，汽車市場仍然蘊藏著較大的消費能量。

從購車計劃看，雖然受宏觀經(jīng)濟緊縮的大環(huán)境影響，不少消費者消費更為理性，持幣待購者增多，但仍有35%的被訪者稱有購車打算，個人計劃會在近期買車。

從更新?lián)Q代購車看，有18%的被訪者稱，雖然擁有自己的轎車，但已經(jīng)到了更新?lián)Q代的時段，有更新舊車購買新車的意向。

從消費能力看，由于今年燃油稅政策出臺后，養(yǎng)路費取消，且含稅的油價還可能在目前的基礎上下調(diào)，從而有效地降低了汽車消費成本，故有83%的被訪者認為能夠維持油費、保養(yǎng)、維修等開銷，有能力消化汽車的使用成本。

在汽車銷售的“寒冬”面前，各經(jīng)銷商都著力在提高服務質(zhì)量上下工夫，以服務促銷售，紛紛推出電話預約、全程服務、親情服務、信息服務和提醒服務等舉措，欲用真誠的服務來感動消費者、贏得市場。調(diào)查顯示，在八個滿意度調(diào)查指標中，對經(jīng)銷商交車后主動聯(lián)系、及時提醒服務及對廠家和經(jīng)銷商的投訴處理的滿意度較高，滿意度分別為95分和93分，其他滿意度指標得分則高低不一。

消費者購車過程中的滿意度情況

指標名稱 滿意度得分