總有人喜歡把商場(chǎng)比作江湖，但劉永松身上并不具備揚(yáng)揚(yáng)自得的江湖氣，作為采訪對(duì)象，他的氣質(zhì)和商學(xué)院的MBA更為貼近，彬彬有禮，態(tài)度謙和。采訪期間，剛一落座他就開始滔滔不絕地回答問題，無論什么問題，他都能以百貨商場(chǎng)的專業(yè)話題作答。你可以說，這不是一個(gè)特別好的采訪對(duì)象，你也可以說，他懂得四兩撥千斤，但不管怎么說，他給人的直覺就如他的愿望，“我希望成為一個(gè)因?qū)I(yè)而在業(yè)內(nèi)受到尊敬的人”。  

兩個(gè)“最”的店長(zhǎng) 

33歲的劉永松身上有兩個(gè)最，他管理著國(guó)內(nèi)最高的百貨公司，也被稱為丹尼斯百貨最年輕的店長(zhǎng)。2008年5月，丹尼斯花園店在花園路農(nóng)業(yè)路交叉口開業(yè)，這座16層的大樓，據(jù)說是國(guó)內(nèi)最高的百貨商場(chǎng)。2008年8月，劉永松任丹尼斯花園店的店長(zhǎng)。 

丹尼斯百貨現(xiàn)在3萬多名員工中，98％以上用的都是河南人。丹尼斯的中高層管理人員都是30歲出頭的河南籍年輕人，他們大多是伴隨丹尼斯一起成長(zhǎng)起來的。丹尼斯每開一個(gè)新店，店長(zhǎng)和中高層管理人員都要求從內(nèi)部產(chǎn)生，從不用境外或省外的“空降部隊(duì)”。 

在丹尼斯，從基層人員做到店長(zhǎng)，要跨越12個(gè)級(jí)別，1997年，在人民店籌備期間，劉永松大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入丹尼斯，當(dāng)時(shí)，和劉永松同期進(jìn)入丹尼斯的一共有47人，大家都從最基層做起。如今，堅(jiān)持到現(xiàn)在的不多。而劉永松用12年的時(shí)間完成了華麗的轉(zhuǎn)身。 

聽到最年輕的店長(zhǎng)這個(gè)稱呼，劉永松有些靦腆，放慢語速，再三強(qiáng)調(diào)，店長(zhǎng)只是一個(gè)工作崗位。 

在同事們的眼里，劉永松是個(gè)工作特別有激情的人。他處于一種飽和的工作狀態(tài)，他每天三分之一的時(shí)間帶著各部門的負(fù)責(zé)人巡店，三分之一的時(shí)間在談廠商，三分之一的時(shí)間在處理日常工作。 

他習(xí)慣于語速極快的講話，話語中觀點(diǎn)的密集度極高，仿佛你一不留神就會(huì)錯(cuò)過什么，為了這個(gè)問題，要保證聽的人全神貫注。在遇到專業(yè)問題的時(shí)候，他會(huì)觸類旁通地分解下去，偶爾會(huì)稍微停頓。他有個(gè)習(xí)慣性的口頭禪“你懂我意思嗎”，得到肯定答復(fù)后，繼續(xù)高密度地傳達(dá)信息。 

劉店精力很好，經(jīng)常到晚上八九點(diǎn)了，精神還是很飽滿，思路還是很清晰，說到一個(gè)問題，會(huì)提及很多相關(guān)的問題，有的同事說：跟著劉店工作，必須要保證自己頭腦時(shí)刻都在高度集中的工作狀態(tài)。 

2009年，丹尼斯花園店?duì)I業(yè)額為6.5億元，劉永松認(rèn)為，花園店已經(jīng)度過養(yǎng)店期，進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。 

“我每天都在做很小的事情” 

“我們善于面對(duì)消費(fèi)者，善于面對(duì)合作伙伴，但我們不會(huì)刻意高調(diào)面對(duì)外界，畢竟，這個(gè)行業(yè)不是在比賽誰更會(huì)講動(dòng)聽的故事。”丹尼斯花園店成立一年多來，和同樣商圈的其他百貨商場(chǎng)比較，內(nèi)斂許多。 

劉永松有自己的觀點(diǎn)，所謂低調(diào)的問題，很難簡(jiǎn)單說是一種優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不可能每天都有激動(dòng)人心的事情發(fā)生，我們更專注于或者說是習(xí)慣于從一點(diǎn)一滴的小事起，把最基礎(chǔ)的工作做實(shí)做透，做到極致。關(guān)鍵還是要“練內(nèi)功”，其實(shí)這個(gè)圈子這么小，不管你低調(diào)做了什么，同行都會(huì)知道。 

“我每天都在做很多很小的事情。”劉永松說。巡店是劉永松的日常工作狀態(tài)，他一天花費(fèi)在巡店的時(shí)間上至少有4個(gè)小時(shí)。 

公司的同事們認(rèn)為，劉永松對(duì)細(xì)節(jié)很在意，幾乎所有的事情，事無巨細(xì)他都要了解到。有同事舉個(gè)例子，比如，做活動(dòng)時(shí)，可能別的商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人只抓大的活動(dòng)方向，但是劉店會(huì)具體到每個(gè)品牌到底折扣是多少，如果感覺這個(gè)品牌折扣高，就會(huì)馬上要求樓層主管繼續(xù)跟廠商談，以保證活動(dòng)的優(yōu)惠力度。 

“做百貨公司，一定要細(xì)致、專業(yè)?！眲⒂浪蓮?qiáng)調(diào)，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，哪怕具體到一個(gè)專柜用的電線能負(fù)荷多大的電壓，心里都要有數(shù)，這樣你的管理才能更專業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的建議更有效。 

劉永松并不擔(dān)心自己精力不夠用，他說，這并不是有管不完的事情，而是，如果善于管理細(xì)節(jié)的重點(diǎn)，才會(huì)把這些事情管得有條不紊，復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。 

據(jù)說，丹尼斯百貨的董事長(zhǎng)王仁生先生在巡店時(shí)，看到賣場(chǎng)內(nèi)哪里有紙屑，從來不會(huì)轉(zhuǎn)身命令別人，而是自己彎腰撿起來。所以，各個(gè)店長(zhǎng)都很勤勉，每天要在賣場(chǎng)里巡視，“一定要趕在老板之前發(fā)現(xiàn)問題，勤勉，也是我們的企業(yè)文化。”作為丹尼斯進(jìn)駐河南十年之后才開的第二家百貨商場(chǎng)，劉永松說，花園店還有很長(zhǎng)的路要走，從管理上來說，只有深入了解定位，細(xì)致到每一步，才能把基礎(chǔ)打牢。 

做企業(yè)要有成本意識(shí) 

劉永松在述職報(bào)告中談到，2009年是鄭州有史以來百貨競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一年。這一年很多的同業(yè)為占有市場(chǎng)，不斷地投入，面對(duì)這個(gè)環(huán)境，花園路丹尼斯在2009年取得了6.5億元的業(yè)績(jī)，比預(yù)定的超出了2個(gè)億的營(yíng)業(yè)額。  

劉永松喜歡強(qiáng)調(diào) “成本意識(shí)”，做企業(yè)一定要有成本意識(shí)，減少浪費(fèi)，降低成本，控制費(fèi)用，保證利潤(rùn)才能長(zhǎng)期永續(xù)地經(jīng)營(yíng)下去。他關(guān)注成本，連用手提袋這樣的事情他也會(huì)過問。一個(gè)活動(dòng)，到底用了多少手提袋，預(yù)算多少，發(fā)出多少，損耗是多少，必須有數(shù)字分析給我，不能只聽員工講一講就完了。 

周圍的人說他對(duì)數(shù)字敏感，做活動(dòng)時(shí)，上午巡館，他看了下時(shí)間，詢問了當(dāng)時(shí)的業(yè)績(jī)，說今天的業(yè)績(jī)能做到800萬元以上，晚上閉館，電腦顯示業(yè)績(jī)是850萬元。劉永松說，在丹尼斯，最好的是用數(shù)字說話。 

他每天都要看報(bào)表，在丹尼斯，做報(bào)表對(duì)各個(gè)部門的人是非常重要的事情，每天他要關(guān)注每個(gè)樓層的業(yè)績(jī)的完成，每周要看的是去年的對(duì)比，同時(shí)也要關(guān)注其他的商場(chǎng)的活動(dòng)。所有的事情，他都習(xí)慣用數(shù)字來分析。他說，一個(gè)數(shù)字出來，他能清楚地馬上看出，企劃的活動(dòng)費(fèi)用是多少，盈利是多少。信息化和規(guī)范化也是丹尼斯管理的特點(diǎn)之一。劉永松說，丹尼斯的企業(yè)文化就是這樣，已經(jīng)定下了基調(diào)。管理者最重要的就是細(xì)心，用數(shù)字和制度說話。 

2010年的重點(diǎn)在品牌導(dǎo)入 

現(xiàn)代商業(yè)的進(jìn)步，不僅在于商業(yè)模式的創(chuàng)新和運(yùn)行效率的提高，更主要的是商業(yè)倫理的規(guī)范與認(rèn)同。丹尼斯的企業(yè)文化中，認(rèn)為商業(yè)倫理異常簡(jiǎn)單，就是恪守中國(guó)的傳統(tǒng)美德。這個(gè)堅(jiān)守的過程被自然轉(zhuǎn)化成一種商業(yè)價(jià)值和商業(yè)力量。節(jié)儉、勤勉、謙遜、孝道、誠信、守規(guī)則、先愛人而后愛己，這些樸素卻難以堅(jiān)持的屬于道德范疇的東西。 

劉永松說，創(chuàng)新的提倡必須要遵循自有的規(guī)律，在這個(gè)規(guī)律上提倡差異化的服務(wù)。劉永松做業(yè)務(wù)出身，他說，做任何行業(yè)都要首先抓住這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)，一個(gè)連鎖企業(yè)絕不能為了盲目追求規(guī)模而背離零售業(yè)的本質(zhì)，除非你真的能夠很好地平衡你的企業(yè)資源，劉永松對(duì)品牌很了解，在丹尼斯的12年，他非常專注于對(duì)店面進(jìn)行精耕細(xì)作。 

去年，作為新店，丹尼斯花園店并沒有突出活動(dòng)來吸引消費(fèi)者。劉永松說，對(duì)于消費(fèi)者來說，消費(fèi)習(xí)慣是必須要培養(yǎng)的，怎么樣做你的環(huán)境和品牌才是重要的，這個(gè)時(shí)候，促銷只能激發(fā)一個(gè)方面的業(yè)績(jī)。而商場(chǎng)本身來講對(duì)于消費(fèi)者留不下印象。丹尼斯注重做企業(yè)的形象，專柜的形象和服務(wù)意識(shí)，這些都不是一個(gè)活動(dòng)能帶來的。在丹尼斯百貨的店長(zhǎng)中，劉永松的品牌的認(rèn)知度非常好。談及未來一年的重點(diǎn)，他說，丹尼斯花園店2010年的工作重點(diǎn)之一是做好品牌的提升和差異化。 

劉永松說，百貨商場(chǎng)之間品牌至少有20％——30％是重合的，但丹尼斯盡可能做到差異化，在觀察品牌時(shí)，不會(huì)僅僅看重這個(gè)品牌的檔次，主要工作方向還是把店內(nèi)商品的風(fēng)格做好，在講究品牌的組合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做出特色。 

比如丹尼斯進(jìn)駐河南已經(jīng)12年了，在品牌建設(shè)和消費(fèi)習(xí)慣上下足工夫，12年的時(shí)間，當(dāng)年的年輕消費(fèi)者已經(jīng)成長(zhǎng)為社會(huì)的中堅(jiān)力量，而新一代的年輕消費(fèi)者也已經(jīng)吸納進(jìn)來，可以說，已經(jīng)培養(yǎng)了兩代的消費(fèi)習(xí)慣。這12年來，丹尼斯百貨的VIP卡做了7萬人，而這7萬張卡的月有效使用率高達(dá)80％。對(duì)于丹尼斯來說，注重消費(fèi)者感受，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，強(qiáng)化品牌形象，才是工作之重。 

管理，我不喜歡強(qiáng)加于人 

常常有人喜歡把商場(chǎng)比作江湖，但劉永松身上并不具備揚(yáng)揚(yáng)自得的江湖氣。他更像是一個(gè)商學(xué)院的MBA。他說：“我希望自己成為一個(gè)受人尊重的人，我希望成為一個(gè)因?qū)I(yè)而贏得業(yè)界認(rèn)可的人?！?nbsp;

擔(dān)任花園店的店長(zhǎng)后，劉永松常常要面臨很多角色的轉(zhuǎn)換。他說，比如，原來只跟供應(yīng)商打交道，不用跟消防、市政等各方面聯(lián)系，但現(xiàn)在角色轉(zhuǎn)變后，要分擔(dān)各個(gè)問題。 

他認(rèn)為，自己工作有激情，但是可能工作的熱情度有，但是全面性有待于加強(qiáng)，現(xiàn)在，他常常提醒自己，遇到一個(gè)事情的時(shí)候，越是急于下結(jié)論和判斷的時(shí)候，越要保持冷靜。 

“管理，我不喜歡強(qiáng)加于人?！眲⒂浪烧f，他處理事情的方法，比較偏向于溝通和大家共同探討，求得認(rèn)可?！拔視?huì)用態(tài)度來影響到團(tuán)隊(duì)，不贊成強(qiáng)壓式。從來不是一個(gè)人能干就可以，要一個(gè)團(tuán)隊(duì)能干才可以?！?nbsp;

劉永松和愛人是大學(xué)同學(xué)，相處十多年。他笑著說：“其實(shí)，在生活中我話很少。” 

他說：“有時(shí)候，我對(duì)客戶溝通能力很強(qiáng)，幫廠商分析，能夠得到認(rèn)同。但到家后，反而不大會(huì)說話。其實(shí)，我并不是一個(gè)很擅長(zhǎng)講話的人。我在工作中傾注很大的熱情，不大是一個(gè)會(huì)生活的人?！?nbsp;

他很感激家人，他說其實(shí)工作前三年自己基本都在找感覺。人太容易改變了，遇到各種好的不好的東西都會(huì)動(dòng)搖自己眼下的選擇，要不是有家人的支持，他很難堅(jiān)持下來。 

劉永松說，自己偶爾會(huì)去商學(xué)院給學(xué)弟學(xué)妹講課，每次，他都要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，找一個(gè)行業(yè)，培養(yǎng)出興趣和愛好。剛開始不要在意薪水，要善始善終。保持住一個(gè)信念不容易。每個(gè)人身上都有很多東西，要對(duì)自己有了解，不去盲從。心態(tài)很重要，人要不斷地學(xué)會(huì)平衡自己。