人民網(wǎng)·天津視窗11月23日電：今年，是天津石化改制分流的關(guān)鍵年。該公司下屬的華益物業(yè)公司正認(rèn)真進(jìn)行著改制前的各項準(zhǔn)備，全力迎接改制分流、經(jīng)營創(chuàng)收等各項工作的新挑戰(zhàn)。為此，他們從點滴入手，努力提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。以下幾個事跡雖小，但可以看出，華益物業(yè)人確實想通過努力，不斷提高“窗口”行業(yè)在服務(wù)經(jīng)營、改革發(fā)展等方面的含金量。
　　修繕科的“領(lǐng)頭楊”

　　在天津石化華益物業(yè)修繕科一提到楊明升，那是無人不敬佩，他被大家親切地稱為“領(lǐng)頭楊”。

　　“房屋維修這活兒是冬練三九夏練三伏，我當(dāng)段長的不搶著干，大家伙兒能服氣嗎？” 楊明升在工段長的崗位上已經(jīng)干了15年來了，他憑借勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，受到了居民和同事的廣泛稱贊。

　　那年夏天下暴雨，修繕科接到求助電話：我家房頂漏雨屋里都成河了，你們快來吧……放下電話，楊明升就帶領(lǐng)同事“沖”進(jìn)大雨中，沒等登上樓頂，他們已經(jīng)被淋成落湯雞了。

　　“那天我們跑了十幾戶，不算上房頂光跑樓梯就100多層。”楊明升的同事邊回憶邊說，“我們這工作就這樣，要么讓雨澆個透心兒涼，要么就得冒著40多度高溫在房頂子上‘蒸桑拿’，但每次都是老楊第一個沖上去。”

　　今年，生活區(qū)馬路維修時，楊明升每天提前半個小時就上班，先查看材料是否短缺，再檢查車輛、攪拌機(jī)運轉(zhuǎn)是否正常，等大家都上班了他就開始安排工作。“那一個多月可是那年最熱的時候，大太陽那個毒呀，一天下來衣服被汗?jié)a得都起白堿兒，我們楊頭兒的臉曬得比‘包公’還黑，整個兒一‘黑羊’。”每當(dāng)大家這樣開玩笑時，楊明升總是笑呵呵地看著大家。

　　好心眼兒的收費員

　　任寶貴、劉冬梅是計量科的元老，自1990年計量科成立倆人就在一個組。別看她們是收費員中年齡最大的一對，但她們在計量科建立的對收費人員入戶率、收繳率的雙重考核中，考核業(yè)績一直名列前茅。

　　她倆主要負(fù)責(zé)原天津石化生活區(qū)老四區(qū)、前進(jìn)里、東六區(qū)部分居民的水電收費工作。而老四區(qū)大多數(shù)房子都出租了，給收費工作帶來極大困難，尤其是31號樓的36戶居民中，租賃戶占了80%，在她倆未接手之前，這棟樓每月最多只能收5、6戶。

　　“我倆抽出三分之一的時間走訪附近居民、中介公司，把每個租賃戶的作息時間、打工地點都記在本子上，然后到裝飾城、菜市場、飯店、專賣店等地方上門收費，現(xiàn)在每月可以收到28戶左右了。”姐妹倆的工作雖然平凡、瑣碎，但她們一直都很積極、樂觀。

　　“當(dāng)然也遇到過蠻橫不講理的，但換位思考一下，還能理解。上次就有一位大爺，因為我們敲門聲大了很不高興，一問才知道，原來他有心臟病，下次敲門時我們肯定就注意了。”姐倆每次遇到這種情況都要記在卡片上提醒自己。

　　“這倆姐姐心眼兒可好了，有時我們買菜、接孩子回來，只要她們碰上了，一定主動幫忙提菜抱孩子，下樓時還順便把門口的垃圾都帶走呢。”她們就是以這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了居民的認(rèn)可。

　　熱情服務(wù)的維修員

　　供電所內(nèi)線工段有7名棒小伙兒，負(fù)責(zé)石化生活區(qū)住宅17000余戶供電設(shè)施公用部分的檢維修工作。

　　去年8月的一天中午，一位女士急匆匆地跑進(jìn)供電所，滿頭大汗地說：“我家沒電了，兒子正在家里準(zhǔn)備考研復(fù)習(xí)呢，必須得用電腦，求你們幫個忙吧。”雖然按照供電區(qū)域產(chǎn)權(quán)劃分，用戶家中的電氣故障不歸供電所維修，但是，看到這位心急如焚的母親，他們還是立即派人前去維修。

　　然而，維修人員到她家后才發(fā)現(xiàn)，她家中大部分房間沒電，而有電房間的燈泡卻一閃一閃的，經(jīng)分析是由于裝修時電路接錯導(dǎo)致。“小伙子們冒著30多度高溫，忙活了倆多小時，水不喝、煙不抽、水果也不吃，這大熱天的我過意不去呀，臨走時塞給他們100塊錢，想讓哥兒幾個出去吃頓飯，嘿，他們轉(zhuǎn)身跑了。”別說是100塊錢了，一年來，這哥兒幾個義務(wù)為用戶維修服務(wù)達(dá)80余次，謝絕用戶的煙、錢等物品折合人民幣近千元呢。

　　這些僅僅是天津石化華益物業(yè)人日常工作中的點滴亮點。一年來，他們通過“三創(chuàng)一立”主題活動的深入開展，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌意識、文明窗口建設(shè)上取得了可喜成績。但面對改制的嚴(yán)峻局面，這僅僅是開始，要走的路還很長，華益物業(yè)人也清楚地認(rèn)識到，只有持續(xù)不斷地把服務(wù)和各項工作搞上去，把全體員工的積極性、創(chuàng)造力充分煥發(fā)出來，才能在日益加劇的競爭中占領(lǐng)市場，在推進(jìn)和完成改制中實現(xiàn)自立生存。對此，華益物業(yè)人比誰都清楚，要想生存和發(fā)展，就必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)母體企業(yè)內(nèi)部市場，同時大力開拓社會市場，發(fā)展新的效益增長點。