近日，中國(guó)一拖相關(guān)服務(wù)部門(mén)一派繁忙景象，東方紅柴油機(jī)和東方紅收獲機(jī)的服務(wù)人員正在進(jìn)行出發(fā)前的準(zhǔn)備工作。此前，數(shù)批服務(wù)人員已經(jīng)出發(fā)，分赴各地開(kāi)始服務(wù)工作。
雖然距離“芒種”時(shí)節(jié)還有近一個(gè)月，中國(guó)一拖的“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)工作已經(jīng)全面啟動(dòng)。
2009年，在國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的拉動(dòng)下，東方紅柴油機(jī)和東方紅收獲機(jī)的銷(xiāo)量較往年同期均有較大幅度的提升。為保障用戶在麥?zhǔn)諘r(shí)獲得更好的服務(wù)，取得更多的收益，此次麥?zhǔn)眨袊?guó)一拖本著“早著手、準(zhǔn)備細(xì)、要求高”的原則開(kāi)展“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)的準(zhǔn)備工作。
    經(jīng)過(guò)多年不斷地推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌工程建設(shè)，中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步完善，社會(huì)服務(wù)力量不斷增強(qiáng)。鑒于目前企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)大、服務(wù)人員緊張、服務(wù)工作量大的現(xiàn)狀，中國(guó)一拖將繼續(xù)調(diào)動(dòng)社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的力量投入麥?zhǔn)辗?wù)。
    早在年初，中國(guó)一拖就已經(jīng)出臺(tái)一系列服務(wù)政策來(lái)調(diào)動(dòng)服務(wù)站的積極性，隨后又制定了詳細(xì)的服務(wù)方案，并對(duì)服務(wù)站進(jìn)行了宣傳培訓(xùn)。
    從2月起，相關(guān)單位按照“金色服務(wù)”理念的要求，著手策劃服務(wù)方案，組織備件，進(jìn)行服務(wù)宣傳等工作，并根據(jù)市場(chǎng)上易損件反饋情況、整改情況以及歷年來(lái)的服務(wù)疑難問(wèn)題制訂備件清單。
    從3月起，相關(guān)單位開(kāi)始利用生產(chǎn)間隙不間斷地對(duì)員工、經(jīng)銷(xiāo)商以及服務(wù)站人員進(jìn)行技術(shù)、形勢(shì)、服務(wù)政策等方面的培訓(xùn)。
5月初，相關(guān)單位確定了每個(gè)服務(wù)隊(duì)的電話，印發(fā)成冊(cè)發(fā)放到用戶手里。在去年的基礎(chǔ)上新增多部服務(wù)和投訴電話。并對(duì)服務(wù)人員提出了更高要求：不僅要熟記服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)承諾，服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)每到一個(gè)地區(qū)還要將寫(xiě)有隊(duì)長(zhǎng)名字、服務(wù)電話、投訴電話的名片送到當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)局。還專(zhuān)門(mén)成立督導(dǎo)小組，對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，凡不能按照要求完成工作的人員都要受到考核。
此次服務(wù)工作中，針對(duì)東方紅柴油機(jī)產(chǎn)品，中國(guó)一拖公司設(shè)立了10個(gè)中心庫(kù)，組織了100多名服務(wù)人員、43個(gè)服務(wù)隊(duì)奔赴各地進(jìn)行服務(wù)。針對(duì)東方紅收獲機(jī)產(chǎn)品，相關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)建立了“三夏”服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，精心編制了夏收服務(wù)編隊(duì)計(jì)劃，投入300多人建立三路服務(wù)縱隊(duì)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，細(xì)分市場(chǎng)，合理布局，在各重點(diǎn)區(qū)共設(shè)置18個(gè)中心庫(kù)，中心庫(kù)數(shù)量達(dá)到歷年最多，每個(gè)中心庫(kù)可以滿足50平方公里內(nèi)的備件需求。同時(shí)，還建立了應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題、違紀(jì)事件的應(yīng)急預(yù)案。