“我的路由器壞了，能不能幫忙修理一下？”在數(shù)碼廣場(chǎng)，消費(fèi)者張小姐詢問(wèn)了５家這樣的修理店，都無(wú)一例外地遭到了拒絕。工作人員的回答如出一轍：不提供維修，買(mǎi)個(gè)新的吧。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了路由器，過(guò)了保修期的ＭＰ３、耳機(jī)、優(yōu)盤(pán)、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、復(fù)讀機(jī)等電子小產(chǎn)品幾乎都維修無(wú)門(mén)。

電子小產(chǎn)品成一次性用品

針對(duì)張小姐反映的問(wèn)題，筆者調(diào)查了售價(jià)在１００元左右的電子小產(chǎn)品售后情況，包括鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等電腦的外接設(shè)備，路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，ＭＰ３、優(yōu)盤(pán)、耳機(jī)、復(fù)讀機(jī)、充電器等常用的電子產(chǎn)品。在頤高、天一等數(shù)碼廣場(chǎng)內(nèi)，很多商家都對(duì)電子小產(chǎn)品的維修服務(wù)“不以為然”。在頤高數(shù)碼廣場(chǎng)四樓，筆者粗粗?jǐn)?shù)了一下，除了品牌代理商的售后服務(wù)點(diǎn)之外，專(zhuān)業(yè)的數(shù)碼設(shè)備維修店大約有２０家，但他們只維修筆記本電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、顯示器、電腦主機(jī)等“大型”數(shù)碼設(shè)備。當(dāng)問(wèn)及是否維修耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、路由器等電子小產(chǎn)品時(shí)，維修店工作人員都表示不提供這項(xiàng)服務(wù)。就連很多品牌的特約維修店也表示，過(guò)了保修期就不提供售后服務(wù)。

對(duì)此，筆者做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)九成以上的消費(fèi)者都把壞了的電子小產(chǎn)品直接當(dāng)成生活垃圾扔掉，越來(lái)越多的電子小產(chǎn)品淪為一次性消費(fèi)品。

小產(chǎn)品更新快維修成本高

電子小產(chǎn)品維修難的根本原因在于產(chǎn)品的快速更新和昂貴的維修成本。許多電子小產(chǎn)品的價(jià)格在１００元以內(nèi)，像耳機(jī)、優(yōu)盤(pán)、鼠標(biāo)之類(lèi)產(chǎn)品，便宜點(diǎn)的只要幾十元甚至十幾元。在頤高數(shù)碼廣場(chǎng)開(kāi)了兩年耗材店的張老板以優(yōu)盤(pán)為例告訴筆者：“一個(gè)２Ｇ容量的名牌優(yōu)盤(pán)，市場(chǎng)價(jià)是６５元，保修期外出現(xiàn)問(wèn)題，我店不提供維修。如果消費(fèi)者一定要修，我們可幫忙聯(lián)系廠家，僅人工修理費(fèi)就和產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)差不多，如果加上交通費(fèi)或需要換配件，那費(fèi)用就更高了，還不如買(mǎi)一個(gè)新的。”筆者又詢問(wèn)了其他店家，他們都表示，由于電子小產(chǎn)品本身價(jià)格便宜，更新?lián)Q代快，修理成本居高不下，因此，這類(lèi)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，特約維修點(diǎn)大多是將產(chǎn)品直接寄回廠家進(jìn)行更換，而過(guò)了保修期基本就不再提供維修了。

廢舊電子小產(chǎn)品期待“重生”

由于老百姓對(duì)電子垃圾回收意識(shí)不強(qiáng)，生產(chǎn)企業(yè)又因資金有限、利潤(rùn)空間不大等原因還做不到對(duì)電子垃圾回收的可持續(xù)性，居民用的廢舊電子產(chǎn)品只能作為生活垃圾扔掉，這樣就對(duì)環(huán)境造成了很大影響。在國(guó)外，已經(jīng)有不少?gòu)纳a(chǎn)源頭控制電子產(chǎn)品回收的經(jīng)驗(yàn)，如美國(guó)實(shí)施生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度，即生產(chǎn)者要在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，完成廢棄產(chǎn)品的回收、處置等一系列工作；在法國(guó)，電子垃圾回收遵循“誰(shuí)生產(chǎn)、誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)使用，誰(shuí)就負(fù)擔(dān)相關(guān)環(huán)保費(fèi)用”的權(quán)利與義務(wù)對(duì)等原則，電子產(chǎn)品生產(chǎn)商將作為回收主力，承擔(dān)其產(chǎn)品未來(lái)的回收及循環(huán)再利用費(fèi)用。

我國(guó)將于２０１１年起實(shí)施《廢棄電子電器產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》，國(guó)家對(duì)列入《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》的廢棄電器電子產(chǎn)品實(shí)行多渠道回收和集中處理制度。至于哪些電子產(chǎn)品將列入回收目錄、如何回收，尚未發(fā)布，希望屆時(shí)能給電子小產(chǎn)品一條“重生”之路。