摘  要：本文以蘭煉設(shè)備維修公司為例，論述了設(shè)備維修企業(yè)實(shí)行檢修質(zhì)量信息化管理的必要性和實(shí)現(xiàn)方法，提出在當(dāng)今IT生存環(huán)境下，借助于網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將先進(jìn)的管理思想轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詫?shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的觀點(diǎn)。
        關(guān)鍵詞：IT技術(shù)  質(zhì)量管理  信息化
      

         一、 前言
        設(shè)備維修企業(yè)在質(zhì)量管理上的傳統(tǒng)手段是事中和事后管理，依賴企業(yè)各級(jí)質(zhì)量檢查員的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力來(lái)控制整個(gè)工作過(guò)程，缺少連續(xù)性、科學(xué)性和有效性，不能達(dá)到現(xiàn)今可靠性維修的要求。隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，以往的管理模式已經(jīng)難以滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求。如果維修企業(yè)能夠在線實(shí)時(shí)分析處理設(shè)備和質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)對(duì)之進(jìn)行跟蹤反饋，無(wú)疑可以提高企業(yè)的設(shè)備管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。然而如何才能將企業(yè)的設(shè)備檢維修與質(zhì)量控制、客戶滿意等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)集成管理的信息系統(tǒng)？用過(guò)通過(guò)實(shí)踐認(rèn)為，借助于網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將先進(jìn)的管理思想轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詫?shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，是在當(dāng)今IT生存環(huán)境下的一個(gè)極佳選擇。
        二、蘭煉設(shè)備維修公司質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的建立及其特點(diǎn)
        設(shè)備維修質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是一個(gè)多層次、多環(huán)節(jié)的復(fù)雜系統(tǒng)，是深入開(kāi)展質(zhì)量、可靠性、維修性、保障性管理工作的重要環(huán)節(jié)，貫穿于設(shè)備的安裝、檢修、維護(hù)等全壽命周期的各個(gè)階段，對(duì)監(jiān)測(cè)、評(píng)估過(guò)程控制和質(zhì)量、可靠性水平的高低起著不可忽視的作用，是改善檢維修各環(huán)節(jié)質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)。為建立有效的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，蘭煉設(shè)備維修公司開(kāi)展了以下工作：
        1、完善質(zhì)量管理各項(xiàng)規(guī)章制度
        加強(qiáng)設(shè)備質(zhì)量信息管理，及時(shí)掌握基層作業(yè)的質(zhì)量狀況和可靠性薄弱環(huán)節(jié)，研究解決各類問(wèn)題，首先應(yīng)制定和完善質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理的責(zé)任和權(quán)限。為此公司對(duì)原有的質(zhì)量規(guī)章制度及時(shí)進(jìn)行了修改，建立了完備的機(jī)電儀設(shè)備檢修質(zhì)量考核和驗(yàn)收制度，以及工程施工建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收制度，對(duì)設(shè)備管理考核規(guī)定也進(jìn)行了細(xì)化，這些措施規(guī)范了管理人員、基層作業(yè)人員的質(zhì)量管理行為，大大降低了質(zhì)量和設(shè)備問(wèn)題發(fā)生的幾率。
        2、建立企業(yè)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)軟硬件基礎(chǔ)
        建設(shè)局域網(wǎng)是企業(yè)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)，蘭煉維修公司局域網(wǎng)于2002年3月完成，網(wǎng)絡(luò)用單模光纖連接，采用星型樹(shù)狀連接方式，所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線纜均有10M/100M自適應(yīng)傳輸速度，工作站到達(dá)內(nèi)部各基層作業(yè)車間。包括服務(wù)器3臺(tái)，客戶機(jī)70多臺(tái)。
        網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器采用WINDOWS NT 4.0或WINDOWS2000 SERVER SP3 平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MS  SQL  SERVER2000軟件。客戶機(jī)基本配置都在PⅢ500以上，內(nèi)存≥64M、硬盤≥10G，客戶端平臺(tái)為Windows 98/2000/XP。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議采用TCP/IP協(xié)議。
        另外公司通過(guò)交換機(jī)與生產(chǎn)裝置對(duì)等局域網(wǎng)形成鄰網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間相互訪問(wèn)和數(shù)據(jù)交換，而且通過(guò)代理服務(wù)器方式接入國(guó)際互連網(wǎng)。公司自主開(kāi)發(fā)完成了質(zhì)量管理信息系統(tǒng)軟件并投入使用，其采用客戶/服務(wù)器（C/S）體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持INTERNET/INTRANET，電子數(shù)據(jù)交換等，并將其安裝在公司每一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上。
        3、建立質(zhì)量管理信息庫(kù)
        公司設(shè)備和質(zhì)量管理的工作范圍很廣，技術(shù)性較強(qiáng)，它包括：機(jī)械設(shè)備、特種設(shè)備、電氣儀表、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)、關(guān)鍵部位定期修理、設(shè)備大修、設(shè)備中修、設(shè)備小修、質(zhì)量審查驗(yàn)收等方面的資料信息，公司都將其進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理。為此公司對(duì)設(shè)備臺(tái)帳進(jìn)行全面輸入，并建立了機(jī)電儀設(shè)備的故障樹(shù)，將典型和常見(jiàn)故障及處理方法錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，為質(zhì)量管理信息管理系統(tǒng)搭設(shè)了準(zhǔn)確且實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。
         4、質(zhì)量管理信息資源的使用和網(wǎng)絡(luò)化管理的實(shí)現(xiàn)
        為了更好實(shí)施該系統(tǒng)，公司組織了全面而嚴(yán)格的培訓(xùn)，使各級(jí)質(zhì)量管理人員均能熟練地操作使用，能夠保證數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)的連續(xù)性。
        軟件可以全面、真實(shí)、及時(shí)地準(zhǔn)備各項(xiàng)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并對(duì)每一個(gè)步驟進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和考核驗(yàn)收，它的功能實(shí)現(xiàn)包括以下模塊：
        4.1 信息錄入修改模塊：
        軟件基于B/S方式，為質(zhì)量管理人員提供方便的信息錄入功能。信息發(fā)布者只要連通網(wǎng)站就可以發(fā)布信息，為信息及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)布提供了非常方便的途徑。用戶的信息提交以后，所有相關(guān)頁(yè)面都會(huì)得到自動(dòng)更新。
        4.2 信息傳輸模塊：
        方便的實(shí)現(xiàn)信息在各級(jí)管理人員間傳遞，并安全實(shí)現(xiàn)信息在局域網(wǎng)多機(jī)系統(tǒng)中傳遞，使信息的修改、審閱、發(fā)布成為可能。
        4.3 檢修記錄模塊：
        將每一類機(jī)電儀設(shè)備都與相應(yīng)的檢修記錄做好關(guān)聯(lián)，當(dāng)檢修完畢一臺(tái)設(shè)備后，可以在軟件中把相應(yīng)電子版檢修記錄調(diào)出，填寫數(shù)據(jù)后提交。經(jīng)過(guò)質(zhì)量審核過(guò)的記錄作為資料存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以隨時(shí)查詢。
         4.4 質(zhì)量三級(jí)驗(yàn)收模塊：
        公司質(zhì)量管理采取三級(jí)驗(yàn)收制度，檢修工人將設(shè)備檢修完畢后，在工作站進(jìn)行記錄填寫，并提出一級(jí)審核申請(qǐng)，一級(jí)審核通過(guò)后，由班組向車間提出二級(jí)審核，通過(guò)后由車間向公司質(zhì)檢部門提出三級(jí)審核申請(qǐng)。
        4.5 質(zhì)量評(píng)定模塊： 
       各級(jí)質(zhì)量管理人員針對(duì)審核申請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，將審定意見(jiàn)通過(guò)工作站輸入軟件，這樣就保證了質(zhì)量跟蹤的連續(xù)性，完全摒棄了以往手工方式，為每一臺(tái)設(shè)備建立了檢修檔案，為制定設(shè)備周期檢維修計(jì)劃提供了方便。
        4.6  管理模塊：
        可以實(shí)現(xiàn)以下功能：
        用戶管理：通過(guò)系統(tǒng)管理員操作，可以對(duì)不同專業(yè)的管理人員的使用權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，使其能夠進(jìn)行本專業(yè)的檢修記錄填寫、質(zhì)量審核申請(qǐng)、質(zhì)量評(píng)定、設(shè)備臺(tái)帳管理等操作，在很大程度上保證了軟件運(yùn)行的安全性和針對(duì)性。
        信息管理：可以對(duì)設(shè)備檢修歷史進(jìn)行查詢，對(duì)設(shè)備進(jìn)行規(guī)類，在線查詢?cè)O(shè)備故障樹(shù)、檢修記錄等。對(duì)已發(fā)布的信息有多種統(tǒng)計(jì)方式，提供操作簡(jiǎn)單的查詢檢索功能。
        質(zhì)量文檔管理：儲(chǔ)存設(shè)備檢修處理方法、常見(jiàn)機(jī)電儀故障、機(jī)械設(shè)備零部件圖庫(kù)等，建立有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。
        檢查人員管理：對(duì)各級(jí)質(zhì)量檢查人員資格的檔案管理，記錄檢查人員的等級(jí)、執(zhí)行三檢驗(yàn)收的具體時(shí)間等。
        三、設(shè)備維修企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的特點(diǎn)和效果
        該系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)、實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)，使用中體現(xiàn)出適用、簡(jiǎn)便、科學(xué)的特點(diǎn)，而且系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性極強(qiáng)。
        由于該系統(tǒng)是基于Internet的信息管理系統(tǒng)，所以它具有許多優(yōu)點(diǎn)：
        隨時(shí)隨地的信息管理、查閱，不再需要固定的客戶端；
        可以公司維護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳；
        可以非常方便地與客戶進(jìn)行交流，獲取他們的反饋信息；
        信息更新速度快，充分體現(xiàn)了網(wǎng)羅信息的及時(shí)、快速、靈活、多變的特性；
        完全實(shí)現(xiàn)信息的采編自動(dòng)化；
        實(shí)現(xiàn)了信息的資源化，系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為信息的進(jìn)一步挖掘和整理提供了可能；
        操作簡(jiǎn)單，將重復(fù)的工作自動(dòng)化，復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化；
        管理工具智能化，大大減輕了網(wǎng)站維護(hù)的工作量；
        通用性好，可以適合不同形式，不同系統(tǒng)，不同規(guī)模網(wǎng)站的使用要求；
        公司實(shí)施該項(xiàng)目以來(lái)，取得的各方面效果
        1、規(guī)范了企業(yè)管理，提高了管理水平
        該系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，公司對(duì)維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一編碼和命名，對(duì)客戶裝置進(jìn)行了統(tǒng)一編碼，由此解決了企業(yè)長(zhǎng)期臺(tái)帳設(shè)備不清和不明的狀態(tài)，解決了對(duì)設(shè)備和檢修質(zhì)量的不規(guī)范管理狀態(tài)。通過(guò)系統(tǒng)先進(jìn)管理思想的培訓(xùn)和實(shí)踐，使企業(yè)設(shè)備質(zhì)量管理人員的水平和素質(zhì)得以提高，企業(yè)質(zhì)量管理流程更加合理而科學(xué)，部門之間基本消除了互相扯皮和權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象，工作效率明顯提高。
        2、提高了設(shè)備和質(zhì)量管理的準(zhǔn)確性和可執(zhí)行性
        由于充分應(yīng)用了該系統(tǒng)，建立了企業(yè)內(nèi)部及客戶等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使公司的檢修計(jì)劃的準(zhǔn)確性大大提高。系統(tǒng)的計(jì)劃反復(fù)排程功能，使生產(chǎn)計(jì)劃的可執(zhí)行性得到充分反映。
        3、為企業(yè)的決策提供了依據(jù)
在質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)行的過(guò)程中，由于數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)及時(shí)可靠，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)口管理人員對(duì)設(shè)備的情況一清二楚，為生產(chǎn)決策和加強(qiáng)管理提供了充分的依據(jù)。
        4、提高了工作效率，進(jìn)一步贏得客戶滿意
        通過(guò)應(yīng)用質(zhì)量管理信息化管理思想的培訓(xùn)和實(shí)踐，使公司管理人員和作業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)得以提高，企業(yè)業(yè)務(wù)流程更加合理而科學(xué)，部門之間消除了互相扯皮和權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象，工作效率明顯提高，維修成本明顯下降，客戶滿意度隨之提高，從而為進(jìn)一步加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、占領(lǐng)維修市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。
        四、結(jié)束語(yǔ)
        在IT時(shí)代，設(shè)備維修企業(yè)只有借助于網(wǎng)絡(luò)才能加快知識(shí)的積累，掌握技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)才能抓住市場(chǎng)商機(jī)，贏得利潤(rùn)，為此必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的投入和步伐。