Swiss型CNC(計(jì)算機(jī)數(shù)控)車(chē)床率先應(yīng)用于柔性制造領(lǐng)域，服務(wù)于海內(nèi)外客戶(hù)。

　　競(jìng)爭(zhēng)分為“內(nèi)部”和“外部”兩方面。就內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)而言，Hanel公司貌似一家從事精益生產(chǎn)但是頗為靈活的零件制造商。它找出浪費(fèi)并嚴(yán)格地將其降低。就外部而言，該公司已經(jīng)因緊公差機(jī)械加工和迅速的資金周轉(zhuǎn)而聞名業(yè)界。“外部”不僅僅是一種比喻：Hanel公司積極尋找全球客戶(hù)并堅(jiān)持不懈地耐心追求他們。

　　許多具備和Hanel公司同樣規(guī)模(60個(gè)雇員；年銷(xiāo)售額約7百萬(wàn)美元)的美國(guó)公司達(dá)不到Hanel那樣的成績(jī)，因?yàn)樗麄兾茨茉趦?nèi)部和外部?jī)煞矫鎯?yōu)于他人。這些公司沒(méi)有利用他們的潛能來(lái)使自身在內(nèi)部和外部?jī)煞矫婢邆涑浞值母?jìng)爭(zhēng)力。

　　據(jù)Hanel公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理Mark Strehlow先生稱(chēng)， 一家成功的制造公司必須在其領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到世界級(jí)的能力。他說(shuō)，同時(shí)，公司必須設(shè)法獲得全球商機(jī)。他說(shuō)，“制造公司必須同時(shí)努力經(jīng)營(yíng)兩方面。只注重一方面的公司更難隨時(shí)代的變遷而生存下去。”他堅(jiān)信美國(guó)公司在制造領(lǐng)域的未來(lái)和他們所達(dá)到的內(nèi)部/外部競(jìng)爭(zhēng)力水平是相當(dāng)?shù)摹?

　　當(dāng)然，他把自己的公司視為佐證。Hanel公司在新柏林和威斯康星州的制造工廠已經(jīng)實(shí)施了幾個(gè)U字形的生產(chǎn)單元。這些單元證實(shí)了眾多有助于該公司降低成本、提高生產(chǎn)率的核心原理。它們還代表著公司的核心功能，Strehlow先生能夠向瑞典、英國(guó)這樣的全球客戶(hù)提供這種功能，還憑借它贏得了一些美國(guó)國(guó)內(nèi)的客戶(hù)，如Eaton, Caterpillar, John Deere以及其他公司。“精益生產(chǎn)并不自動(dòng)出現(xiàn)，”他解釋說(shuō)，“也不會(huì)自動(dòng)獲得海外的業(yè)務(wù)。”





保持平衡
　　Hanel公司從1957年從業(yè)至今。它最初由Al Hanel創(chuàng)辦，從事樣機(jī)工作，該公司樹(shù)立了良好的聲譽(yù)，產(chǎn)品質(zhì)量好，交貨速度快。隨著車(chē)間規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，它于1963年并入公司。Strehlow先生于1977年進(jìn)入公司擔(dān)任樣機(jī)機(jī)械師，他兢兢業(yè)業(yè)地工作直至擔(dān)任運(yùn)營(yíng)副主席，并在其職業(yè)生涯中接受了工程教育。現(xiàn)在他是股東之一，與Rob Hanel以及Dennis Hanel共享公司所有權(quán)。

　　公司于1975年遷至它目前的位置，即密爾沃基外的一個(gè)郊外工業(yè)區(qū)。如今，公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)液壓流量零件，特別是轉(zhuǎn)動(dòng)件，例如制動(dòng)器活塞、定向閥和軸向滑閥，像液壓支管和閥體這類(lèi)塊狀零件是最近開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域，它們需要在加工中心上進(jìn)行鉆孔和磨削。

　　據(jù)Strehlow先生介紹，公司于1996年開(kāi)始轉(zhuǎn)向采用呈馬蹄形排列的生產(chǎn)單元。每個(gè)單元也遵循基本的U形。該想法是為了避免出現(xiàn)傳統(tǒng)制造布局中常見(jiàn)的工件交叉流現(xiàn)象，傳統(tǒng)制造布局劃分為幾個(gè)單獨(dú)的車(chē)間，每個(gè)車(chē)間集中從事一項(xiàng)特定的工序。這種舊式的布局依賴(lài)于分級(jí)區(qū)域以及庫(kù)存貨品的隊(duì)列來(lái)決定工件的運(yùn)動(dòng)。

　　與之相反，單元允許零件從一個(gè)工序流向另一個(gè)工序，理想情況是一個(gè)零件從一臺(tái)機(jī)床轉(zhuǎn)移至另一臺(tái)機(jī)床，兩者之間無(wú)需配料batching。Strehlow先生形容這種單元式制造原理是“按照工序順序來(lái)布置設(shè)備和工作站，以支持材料和零件順暢流動(dòng)，使傳送和延遲減至最小程度。”他更形象的說(shuō)這個(gè)想法是使零件 “以貨幣的速度”從一道工序流向另一道工序。

　　因?yàn)镠anel公司是一家根據(jù)合同來(lái)生產(chǎn)的制造商，所以單元必須足夠靈活以適應(yīng)制造順序中的變化情況。這使單元式制造面臨一項(xiàng)挑戰(zhàn)，它不同于我們?cè)谏a(chǎn)線的生產(chǎn)配置中建立單元時(shí)所遇到的那些問(wèn)題。Hanel公司針對(duì)這種需求提供了靈活性，解決方法是在輪式底座上放置某些加工刀具，以便在需要時(shí)可以將它們滾進(jìn)、滾出。

　　正確配置每個(gè)單元的關(guān)鍵在于使車(chē)削和磨削操作同步。Strehlow先生強(qiáng)調(diào)說(shuō)，精益生產(chǎn)的重點(diǎn)是，它提供的工具排除了同步中的推測(cè)，使單元內(nèi)的工序同步。Takt時(shí)間就是這樣一個(gè)工具。“Takt 時(shí)間指的是單元生產(chǎn)一個(gè)滿足我們交付要求的成品零件所需的速度。”他說(shuō)，“Takt時(shí)間作為衡量生產(chǎn)率的一項(xiàng)指標(biāo)，還有助于判定是否達(dá)到成本目標(biāo)。”

　　Takt時(shí)間幫助車(chē)間挑選合適的“可移動(dòng)式”機(jī)床，并在單元中分割操作。單元的配置必須允許零件按照takt 時(shí)間(包括安裝預(yù)備，改裝和預(yù)定的停機(jī)時(shí)間)所確定的速度來(lái)流動(dòng)。而且，零件流必須水平。換句話說(shuō)就是，每臺(tái)機(jī)床的生產(chǎn)速率必須相互平衡，這樣各道工序就不會(huì)超前或者落后于其他工序。平準(zhǔn)化生產(chǎn)防止零件從一道較快的工序流向較慢的工序時(shí)發(fā)生堆積，或者當(dāng)零件從較慢的工序流向較快的工序時(shí)出現(xiàn)空閑時(shí)間。


　　考察一下Hanel公司中的一個(gè)典型單元，它顯示了這種原理是如何發(fā)揮作用的。單元生產(chǎn)一個(gè)系列的液壓閥，流量控制閥。每個(gè)零件都需要許多車(chē)削和磨削/鉆孔操作，因此單元的核心部分包括一臺(tái)Swiss型CNC自動(dòng)車(chē)床，以及一臺(tái)帶有雙站式旋轉(zhuǎn)托盤(pán)系統(tǒng)的立式加工中心。對(duì)于該零件家族，非車(chē)削操作比車(chē)削操作更復(fù)雜、更耗時(shí)。必須在閥上制作出各種輪廓線、凹槽和交叉孔，這些特點(diǎn)是該零件家族中各成員之間最大的變化。

　　主車(chē)床是Manurhin K'MX(牟羅茲，法國(guó))公司提供的一臺(tái)CNC自動(dòng)車(chē)床，如上圖所示。材料進(jìn)入該機(jī)床上的單元，并在前端進(jìn)行大部分外經(jīng)加工和一部分內(nèi)徑加工。該機(jī)床上的滑動(dòng)式床頭允許車(chē)削操作非常接近于軸頭，在這里支架最堅(jiān)固。水平軸上的兩個(gè)刀架繞軸頭沿徑向分布，它們可以同時(shí)進(jìn)給。據(jù)Strehlow先生介紹，該機(jī)床保證公差在±0.0003英寸范圍內(nèi)或者更小。

　　右邊刀架上的全部六個(gè)刀具刀架都可以被驅(qū)動(dòng)。該預(yù)備設(shè)備用于現(xiàn)場(chǎng)加工，它允許在此機(jī)床上執(zhí)行某些磨削或鉆孔操作，這是當(dāng)“減慢”車(chē)削循環(huán)時(shí)間有利于平準(zhǔn)化生產(chǎn)時(shí)可以考慮的一種選擇措施。但是，較慢的循環(huán)時(shí)間只是一種表面現(xiàn)象，因?yàn)閱卧獌?nèi)其他機(jī)床無(wú)需再執(zhí)行那些操作，獲得了 “較快的”循環(huán)時(shí)間，從而彌補(bǔ)了時(shí)間。

　　車(chē)削操作在一臺(tái)由OmniTurn 公司(Famingdale, New York)提供的GT-Jr.系列I車(chē)床上完成。其他的外徑操作在該機(jī)床上執(zhí)行，內(nèi)徑和切斷端的面車(chē)削工作也如此。該機(jī)床安裝在一個(gè)輪式平臺(tái)上，因此可以將額外的或者替換的機(jī)床并入該單元中。這些可移動(dòng)式機(jī)床的靈活性構(gòu)成了許多選擇，用來(lái)使車(chē)削操作中的零件流保持均衡。

　　與Swiss型機(jī)床相對(duì)的一臺(tái)檢查站允許在零件移動(dòng)到加工中心之前測(cè)量樣品。

　　美國(guó)Kitamura Machinery公司的一臺(tái)Mycenter 2Xi機(jī)床提供單元內(nèi)的主加工中心功能。該機(jī)床配備有一個(gè)雙站式托盤(pán)系統(tǒng)。當(dāng)加工一個(gè)零件時(shí)，另一個(gè)站進(jìn)行加載和卸載，以便將非切削時(shí)間減至最小。由于加工中心的工作花費(fèi)的時(shí)間比車(chē)削長(zhǎng)得多，第二個(gè)加工中心已經(jīng)移動(dòng)到單元中，所以磨削和鉆孔可以跟上Swiss機(jī)床所設(shè)定的速度。在該例中，第二個(gè)加工中心是Hurco 公司(印第安納波利斯，印第安納州)提供的VM1。據(jù)Strehlow先生介紹，該機(jī)床沒(méi)有托盤(pán)更換器，因此它的循環(huán)時(shí)間與裝配有托盤(pán)的機(jī)床的循環(huán)時(shí)間并非十分匹配。重要的是這些機(jī)床的組合結(jié)果達(dá)到了takt時(shí)間目標(biāo)。





精益支持
　　參觀者第一眼看上去會(huì)覺(jué)得該單元看起來(lái)相當(dāng)狹促，但是把這些機(jī)床擠在一起是有原因的。Strehlow 先生解釋說(shuō)，“在這種方式下，單元的操作者獲得運(yùn)送零件的最小距離。”操作者從一臺(tái)機(jī)床轉(zhuǎn)移到另一臺(tái)機(jī)床，其間沒(méi)有多余的步驟。單元的排列以及機(jī)床之間加工步驟的分配在相當(dāng)大程度上留給了單元操作者來(lái)處理。實(shí)際上，制造工程師們制定出基本的工序計(jì)劃，并確定takt時(shí)間，然后他們讓車(chē)間員工來(lái)完善細(xì)節(jié)內(nèi)容。

　　Hanel還依靠車(chē)間員工執(zhí)行他們自己的準(zhǔn)備減化事件，以達(dá)到takt時(shí)間目標(biāo)。平均來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)備時(shí)間大約為2小時(shí)，相比而言，在實(shí)施單元之前，10年前的平均時(shí)間為16到18小時(shí)。有些時(shí)候必須減化完整的準(zhǔn)備過(guò)程，以獲得能趕上給定takt時(shí)間的準(zhǔn)備時(shí)間。這需要對(duì)工序進(jìn)行視頻錄像，想辦法確定浪費(fèi)的時(shí)間和運(yùn)動(dòng)，以及執(zhí)行計(jì)劃的流水線工作。

　　組織單元的指導(dǎo)原則是5S(分類(lèi)、拋光、減化、標(biāo)準(zhǔn)化和維持)。刀具室通過(guò)送出整套預(yù)調(diào)的刀具來(lái)支持精益操作。同樣地，檢查小組也提供支持，但是并不測(cè)量或者檢查工件。這在每個(gè)單元內(nèi)嚴(yán)格實(shí)施。檢查小組提供采樣和工序控制計(jì)劃，但是，應(yīng)確保質(zhì)量控制數(shù)據(jù)表附有成套預(yù)調(diào)刀具。

國(guó)際化才能
　　Hanel公司業(yè)務(wù)的大約25%來(lái)自于海外客戶(hù)。此刻，一位瑞典客戶(hù)提供了大量這樣的工作，但是目前的客戶(hù)還包括英國(guó)的公司。

　　Strehlow先生自己掌管?chē)?guó)際銷(xiāo)售。八年前，公司實(shí)施精益生產(chǎn)的努力開(kāi)始獲得回報(bào)，成本和交貨時(shí)間都大大縮減，那時(shí)他注意到Hanel公司贏得的項(xiàng)目也被來(lái)自于歐洲和亞洲的其他公司投標(biāo)。顯然這是Hanel公司全球競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)明顯佐證。

　　然，Strehlow先生發(fā)現(xiàn)hanel公司能夠與這些公司競(jìng)爭(zhēng)，從他們的手中贏取客戶(hù)。他開(kāi)始投入這項(xiàng)工作，從國(guó)外的行業(yè)雜志以及國(guó)際目錄中尋找潛在客戶(hù)的名稱(chēng)。為了成功，他必須了解這些潛在客戶(hù)真正需要什么，以及他們希望如何解決。正確的方法隨國(guó)家的不同而不同，反映了不同的文化期望。

　　這些有望成為公司客戶(hù)的海外客戶(hù)在尋找什么？Hanel公司如何才能滿足他們的需要？Strehlow的答案是“和所有地方的客戶(hù)一樣，他們?cè)趯ふ覂r(jià)值。”但是，他明白，這個(gè)價(jià)值的含義不僅僅局限于低成本、及時(shí)的交貨時(shí)間和不變的質(zhì)量——這些“有形的”、可測(cè)量的內(nèi)容。其他國(guó)家的客戶(hù)還在尋找“無(wú)形的”東西——響應(yīng)他們特定需要的緊迫感，愿意理解他們業(yè)務(wù)的獨(dú)特之處，真誠(chéng)地關(guān)心他們的特殊興趣所在。


　　Strehlow先生說(shuō)這些因素和有形的因素一樣重要，但是要使它們成為整個(gè)價(jià)值包中的一部分就困難得多。“我們可以展示給客戶(hù)看我們做了些什么來(lái)有效地使用原材料，縮減循環(huán)時(shí)間，避免出現(xiàn)浪費(fèi)和廢品，以及使生產(chǎn)流程流水化作業(yè)”，他解釋說(shuō)，“但是，要演示無(wú)形的因素則需要不怎么直接的方法。”

　　該方法很費(fèi)時(shí)，從與客戶(hù)的最初接觸就開(kāi)始了。Strehlow先生提出學(xué)習(xí)幾種外語(yǔ)的主要短語(yǔ)和問(wèn)候語(yǔ)。這些對(duì)于克服某些障礙起到了實(shí)際作用，這些障礙使得他難以接觸到正確的海外決策人。更重要的是，使用這些短語(yǔ)表明他愿意在個(gè)人的、平等的基礎(chǔ)之上接待他的合作伙伴。

　　他說(shuō)，良好的傾聽(tīng)技巧也很重要。習(xí)慣帶有口音的語(yǔ)言是一方面，但是理解話語(yǔ)的字面意思之外的含義也是一個(gè)方面。他說(shuō)，“你必須洞察潛在的客戶(hù)真正在尋找什么。可能建立一定程度的信任比技術(shù)能力還要重要。”

　　對(duì)文化差異敏感是國(guó)際交流的另一方面，不可忽視。Strehlow先生非常注意e-mail消息或者其他信件中暗含的線索，以發(fā)現(xiàn)某人希望別人如何對(duì)待他，或者例如，別人如何以其他的方式來(lái)尊敬他。同樣，會(huì)晤可能出現(xiàn)在一天當(dāng)中的某些時(shí)候，這取決于根據(jù)不同國(guó)家的不同習(xí)慣。當(dāng)試圖通過(guò)電話與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，這些知識(shí)起到幫助作用。

　　最后，必須耐心。與客戶(hù)建立關(guān)系需要花費(fèi)較多時(shí)間。Strehlow先生說(shuō)，他花了2年時(shí)間來(lái)與一家瑞典公司交換信息和建立對(duì)話，才最終獲得了一份實(shí)際的長(zhǎng)期訂單。

　　不過(guò)這些技能只是良好開(kāi)端的一部分。與國(guó)際客戶(hù)協(xié)作還要求公司中的每個(gè)人都承擔(dān)相同的責(zé)任來(lái)實(shí)現(xiàn)有形的和無(wú)形的價(jià)值。Strehlow先生說(shuō)，“一位瑞典生產(chǎn)工程師必須找到相同的響應(yīng)感和緊迫感，無(wú)論他是與我本人還是與車(chē)間的某個(gè)人交流。”這要求在所有員工中進(jìn)行良好的溝通和培訓(xùn)。

　　Strehlow先生補(bǔ)充說(shuō)，發(fā)展全球客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了他的公司與美國(guó)客戶(hù)的關(guān)系。他們中的大部分都在全球范圍內(nèi)尋找零件，所以他們已經(jīng)知道欣賞與Hanel公司現(xiàn)在所展示的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)相同的行為價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)。

生活方式
　　精益生產(chǎn)的一個(gè)重要原則是永不停止地循環(huán)識(shí)別和消滅浪費(fèi)。Strehloe先生說(shuō)，“它必須是從上到下的一種生活方式” 。相同的原則也適用于設(shè)法獲得全世界內(nèi)所有地方的業(yè)務(wù)。他說(shuō)，“它是一個(gè)永不停止的循環(huán)，尋找、培養(yǎng)和更新關(guān)系，無(wú)論他們?cè)谑澜绲哪膫€(gè)地方。”這也是Hanel公司的生活方式。